金湖“12345”整合升级 打造“一号通”政府公共服务热线

金湖“12345”热线“升级”，以后不用记那么多部门热线了!为破解各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”的难题，以县“12345”热线为基础，重新梳理各部门服务热线，加大整合工作力度，打造高效率、高质量的“一号通”政府公共服务热线，创建金湖“12345”政府公共服务热线特色品牌。

一是取消号码。将气象服务热线（86895167）、自来水水费查询热线（86800715）、妇女维权热线（86805702）等16条由县各相关部门设置的热线，原则上直接取消现有热线号码，由“12345”政府热线统一接听;二是呼叫转移。将环保举报热线（12369）、三农服务热线（12316）、价格举报热线（12358）等8条专线直接转移至“12345”政府热线，由“12345”政府热线统一接听;三是转接接听。将消费者维权热线（12315）、法律咨询热线（12348）、人力资源及社保热线（12333）等10家由省级或市级层面接听电话，部门办公兼用热线，实行转接接听，双线运行，既能接听现有部门热线，又能通过转接方式接听“12345”热线;四是联动对接。将数字化城管热线（86912319）、自来水抢修热线（18852322789、86888141）、数字电视客服专线（83300055）、等业务量较大的热线，仍维持其现有工作模式，待条件成熟后，本着便民的原则，逐步整合到位。

该热线自2012年8月27日开通运行至今，共受理群众诉求117478件，办结率100%、回访满意率99.26%，得到了县委、县政府领导的高度肯定和各部门的大力支持，先后获得市“工人先锋号”、“巾帼文明岗”等荣誉称号。“服务有政府，请拨12345”，在金湖已深入人心，家喻户晓。热线已经成为政府与人民群众沟通联系的重要纽带。