闵桥国土分局争创“三个一流”打造群众满意窗口

今年以来，闵桥国土分局以创“五星员工”活动为契机，以“治庸问责”为抓手，着力加强窗口建设，全力争创“三个一流”努力打造群众满意窗口。

一是争创素质一流。分局将学习作为提升自身能力素质的重要途径长抓不懈，坚持开展读书活动，营造浓厚的学习氛围。充分调动窗口人员工作积极性，提高解决疑难问题的综合能力，打造风清气正的工作氛围，坚持每月召开一次工作例会，及时解决窗口工作人员在工作、学习和生活中遇到的困难，促进窗口服务能力不断提升。

二是争创作风一流。分局根据有关要求，设置窗口服务评价制度加强对工作人员的监督。每月通过争创“五星员工”进行行风评议，有效避免了“门难进，脸难看、话难听、事难办”和“吃拿卡要”等不良现象的发生。

三是争创服务一流。窗口工作人员严格按照县局要求，在接待服务对象时做到“四个一”即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情相待、一声问候相送”。在醒目位置摆放个人信息记录牌和服务指南，并将办事人员的详细记录在册，实行全过程跟踪服务。在文件资料齐全的情况下将所有审批和核准业务的办理时间压缩，对各类备案事项实行随到随办，对急需办理土地审批和登记手续的服务对象，不分节假日，实行“急事急办、特事特办”，对服务对象因某些特殊原因不能到窗口直接办理相关手续的情况，窗口工作人员坚持以人为本，进行上门服务。